Klachten en meldingen
De gemeente doet er veel aan om Heemskerk mooi en leefbaar te houden. Helaas gaan er ook dingen mis. Zo zijn er zaken waar u zich aan kunt ergeren en waar de gemeente invloed op kan uitoefenen. Denk bijvoorbeeld aan verkeerssituaties, onderhoud van straatmeubilair en wegen, groenvoorziening en speelmogelijkheden. Wanneer u ontevreden bent over gemeentelijke producten of diensten kunt u hierover een brief naar de gemeente sturen (postbus 1, 1960 AA Heemskerk) of in de klachtenbus bij het gemeentehuis doen. U kunt ook via deze website een buurtmelding maken.
Klacht
Mocht u ontevreden zijn over de manier waarop u door een medewerker van de gemeente of een bestuurder bent behandeld, kunt u hierover een klacht indienen. Dit doet u door eerst een schriftelijke klacht in te dienen bij de gemeente (postbus 1, 1960 AA Heemskerk). Geef hierbij een beschrijving van de klacht en vermeld de naam van de betrokken medewerker of bestuurder. Na ontvangst van uw klacht neemt de gemeente contact met u op, waarna er een gesprek volgt met de klachtenbehandelaar. Deze persoon mag niet zelf betrokken zijn bij uw klacht. Over de afhandeling van een klacht, beslist uiteindelijk het college van burgemeester en wethouders (B&W).
U kunt geen klacht indienen over het algemene beleid van de gemeente, zaken waarvoor beroep- en bezwaarmogelijkheden zijn en zaken met (de mogelijkheid tot) een gerechtelijke uitspraak.
Nationale ombudsman
Het kan zijn dat u ontevreden bent met de beslissing van het college van B&W over uw klacht. De gemeente is sinds 1 januari 2006 aangesloten bij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman stelt een onafhankelijk onderzoek in naar de manier waarop een medewerker, bestuurder of bestuursorgaan zich heeft gedragen. In de brief waarin het college van B&W over uw klacht beslist, staat binnen welke termijn en naar welk adres de reactie moet worden gestuurd.
Verdere informatie over de procedure is te verkrijgen via de website: www.nationaleombudsman.nl of telefonisch via het nummer: 0800-3355555 (gratis).
contact
Maerten van Heemskerckplein 1
1964 EZ Heemskerk
Postbus 1
1960 AA Heemskerk
telefoon: 14 0251
e-mail: post@heemskerk.nl