U hebt een vraag
Heeft u een algemene vraag of wilt u informatie over een specifiek gemeentelijke product zoals een bouwvergunning of een paspoort, dan belt u naar het contactcentrum van de gemeente (telefoon: 0251-256777). Op sommige vragen kan één van onze medewerkers direct het antwoord geven. Anders wordt u doorverbonden met de ambtenaar die dergelijke onderwerpen behandelt.
De medewerkers zijn van 9.00 tot en met 16.00 uur bereikbaar.
U stuurt de gemeente een brief of stopt deze in de ideeënbus
Postadres: Postbus 1, 1960 AA Heemskerk.
Ideeënbus: hal gemeentehuis, Bachstraat 6 (bij binnenkomst links)
U verzendt een reactie via e-mail
U kunt uw brief natuurlijk ook per e-mail aan de gemeente versturen (post@heemskerk.nl). Dit e-mailbericht wordt dan afgehandeld als binnengekomen post, dat wil zeggen: de zender ontvangt een ontvangstbericht en het bericht wordt zo spoedig mogelijk beantwoord door de desbetreffende afdeling. De reactie kan per e-mail zijn, maar ook per brief, fax, telefonisch of in een persoonlijk gesprek.
U kunt uw reactie of algemene opmerking (bijvoorbeeld over de website) aan de gemeente ook kwijt via het e-mailformulier op deze site. Voor specifieke buurtmeldingen is een ander formulier op deze site beschikbaar (zie hieronder). Wilt u een klacht kwijt over gemeentelijk handelen of bezwaar maken, moet dit echter weer via een brief, gericht aan het college van Burgemeester en Wethouders. Of via het daarvoor bestemde webformulier met behulp van uw DigiD-inlogcode.
U heeft een buurtmelding
Als er een stoeptegel los ligt, de straatverlichting bij u voor de deur doet het niet of u ervaart overlast in uw buurt, kunt u hier melding van maken bij de gemeente. Deze (buurt)meldingen kunt u modeling doorgeven via telefoon: 256800 of via de website. Uw klacht wordt dan zo spoedig mogelijk verholpen.
Mening over gemeentelijke plannen
Elke burger kan zijn mening geven over gemeentelijke plannen, voordat het gemeentebestuur hierover een besluit heeft genomen. Dit kan mondeling tijdens de spreekuren van het college van Burgemeester en Wethouders of per brief aan Burgemeester en Wethouders, Postbus 1, 1960 AA Heemskerk. De indiener ontvangt schriftelijk antwoord over de manier waarop Burgemeester en Wethouders rekening houden met de gemaakte opmerkingen. Ook kunt u op bezoek gaan bij de raad of een raadscommissie. Klik hier voor het vergaderschema van raad en commissies.
U gaat op bezoek bij de raad
U kunt elke laatste donderdag van de maand, aan het begin van de raadsvergadering, vanaf 20.00 uur uw zegje doen over uw eigen ideeën (echter niet over punten die op de raadsagenda staan). U maakt dan gebruik van het zogeheten spreekrecht. U kunt de vergadering van de raad ook bijwonen wanneer het onderwerp dat u interesseert wordt behandeld. U kunt dan echter geen gebruik maken van het spreekrecht, daarvoor is het spreekrecht tijdens de vergaderingen van de raadscommissies.
U bezoekt de raadscommissie
U kunt de vergaderingen van de raadscommissies bijwonen. De data en de agenda zijn terug te vinden in het vergaderschema op deze site en worden regelmatig in de plaatselijke media vermeld. Als u dat wenst kunt u tijdens de vergadering ook een opmerking over een agendapunt maken. Ook hier is er spreekrecht!
Voor meer informatie kunt u ook terecht bij de secretaris van de betreffende commissie.
U gaat op bezoek bij de burgemeester of een wethouder
Burgemeester en wethouders van de gemeente Heemskerk zijn altijd benieuwd naar wat er bij de inwoners leeft. Daarom is er elke maandag tussen 11.00 en 12.00 uur een spreekuur. Als u op gesprek wilt komen, moet u daarvoor bij het secretariaat een afspraak maken: 0251-256717 of 256718. Bij het secretariaat kunt u aangeven wie u wilt spreken en over welk onderwerp het gaat. Zo kan de burgemeester of de betreffende wethouder zich voorbereiden op uw komst.
Klachten en meldingen
U bent ontevreden over gemeentelijke producten (melding)
Het gaat hierbij om een breed scala van zaken waar u zich aan kunt ergeren en waar de gemeente invloed op kan uitoefenen. Denkt u aan verkeerssituaties, onderhoud van straatmeubilair en wegen, groenvoorziening, speelmogelijkheden, allerhande voorzieningen etc. U kunt dan:
Een brief naar de gemeente sturen (Postbus 1, 1960 AA Heemskerk) of de brief in de klachtenbus in de hal van het gemeentehuis stoppen.
Of via het buurtmeldingsformulier op deze website uw melding doorgeven.
U bent ontevreden over de manier waarop u bent behandeld (klacht)
Het gaat hierbij om klachten over de manier waarop ambtenaren, bestuurders of bestuursorganen zich ten opzichte van u hebben gedragen. U dient dan:
Eerst een schriftelijke klacht in te dienen bij de gemeente (Postbus 1, 1960 AA Heemskerk). Geef hierbij een beschrijving van de klacht en de naam van de betrokken ambtenaar of bestuurder. Na ontvangst neemt de gemeente contact met u op, waarna er een gesprek volgt met de klachtenbehandelaar. Deze persoon mag niet zelf betrokken zijn bij uw klacht. Over de afhandeling van een klacht, beslist uiteindelijk het college van burgemeester en wethouders (B&W). Geen klachten zijn mogelijk over het algemene beleid van de gemeente, zaken waarvoor beroep- en bezwaarmogelijkheden zijn en zaken met (de mogelijkheid tot) een gerechtelijke uitspraak.
Nationale ombudsman
Het kan zijn dat u niet tevreden bent met de beslissing van het college van B&W over uw klacht. De gemeente is sinds 1 januari 2006 aangesloten bij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman stelt een onafhankelijk onderzoek in naar de manier waarop een ambtenaar, bestuurder of bestuursorgaan zich heeft gedragen. In de brief waarin het college van B&W over uw klacht beslist, staat binnen welke termijn en naar welk adres de reactie moet worden gestuurd.
Verdere informatie over de procedure is te verkrijgen via www.nationaleombudsman.nl of telefoon: 0800-3355555 (gratis).
Het indienen van een bezwaarschrift
Indien u het niet eens bent met een besluit van het bestuur (de burgemeester, het college van burgemeester en wethouders of de raad) kunt u een bezwaarschrift indienen op grond van de Algemene wet bestuursrecht. Dat kan een besluit zijn dat op uw of iemand anders verzoek (aanvraag) wordt genomen, maar ook een ambtshalve besluit. Dit betekent dat het bestuur nagaat of het genomen besluit in stand kan blijven. Het bestuur wordt daartoe geadviseerd door de commissie voor de bezwaarschriften.
Indien tegen een besluit bezwaar kan worden gemaakt, staat dit vermeld in het besluit. U dient dan binnen zes weken na de verzending van dit besluit een bezwaarschrift in te dienen. U stuurt dit bezwaarschrift per brief of fax aan gemeente Heemskerk, postbus 1, 1960 AA Heemskerk of via deze website met behulp van een DigiD-inlogcode. Een bezwaarschrift kan niet per e-mail worden ingediend.
In uw bezwaarschrift moet u in ieder geval vermelden:
- uw naam en adres;
- de datum waarop u het bezwaarschrift schrijft;
- een omschrijving van het besluit waartegen u bezwaar wilt maken (of u stuurt een kopie van het besluit mee);
- de redenen waarom u bezwaar maakt;
- uw handtekening (bij bezwaar via internet is uw DigD-inlogcode de handtekening).
Het indienen van een bezwaarschrift heeft geen schorsende werking. Dat wil zeggen dat het genomen besluit uitgevoerd kan worden, ondanks dat er een bezwaarschrift is ingediend. Als u wilt dat het genomen besluit geschorst wordt of dat er een andere tijdelijke maatregel getroffen wordt, kunt u – indien onverwijlde spoed, gelet op de betrokken belangen, dat vereist – een verzoek tot het treffen van een voorlopige voorziening indienen bij de voorzieningenrechter van de rechtbank Haarlem, Postbus 1621, 2003 BR in Haarlem.
Behandeling van een bezwaarschrift
Uw bezwaarschrift wordt behandeld door de commissie voor de bezwaarschriften. Deze commissie nodigt u uit voor een hoorzitting, waar u uw bezwaarschrift mondeling kunt toelichten. Ook de vertegenwoordigers van het bestuur kunnen hun standpunt mondeling toelichten. De commissie zal na de hoorzitting een advies aan het bestuur uitbrengen. Vervolgens zal het bestuur een beslissing nemen op het bezwaarschrift.
Uitgezonderd zijn de besluiten voorbereid door het bureau Belastingen. Bezwaarschriften gericht tegen dergelijke besluiten worden schriftelijk afgedaan.
Beroep bij de rechtbank Haarlem
Wanneer u het niet eens bent met de beslissing op bezwaar van het bestuur kunt u daartegen binnen zes weken een beroepschrift indienen bij de rechtbank Haarlem, sector bestuursrecht, Postbus 1621, 2003 BR in Haarlem. De termijn van zes weken begint op de eerste dag nadat de beslissing u is toegezonden.
Hieraan zijn kosten verbonden, de zogenaamde griffierechten.
Inspraak
Bezwaar maakt u altijd achteraf, dus nadat het besluit is genomen. Bij veel beslissingen wordt u in de gelegenheid gesteld uw mening te geven voordat het besluit wordt genomen. In die gevallen wordt in de krant een advertentie geplaatst om aan te kondigen dat u kunt reageren. In de advertentie staat dan vermeld welke beslissing het bestuur wil gaan nemen of welke aanvraag voor een vergunning is binnengekomen. De advertentie vermeldt hoe u kunt reageren. In die gevallen dat u vooraf kunt reageren, spreken we niet van 'bezwaar', maar van 'zienswijze kenbaar maken'.